客戶心理學與客戶溝通技巧

?  有何收獲？

?  了解營銷工作的心理學本質?  學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術?  全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律?  獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值?  為何參加？?  企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。?  究竟客戶心里面在想些什么？?  他們有通行的發展規律和軌跡嗎？?  在企業公關傳播，品牌發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？?  作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？?  作為一名杰出的營銷人員，我們應該掌握哪些心理學基本規律？

第一模塊：什么是營銷，誰是客戶提問：當我們談論“營銷”，我們是在談論什么?思考：此事此刻,你為什么出現在這里?互動：他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊：從生意到買單：心理學怎么看，我們怎么做一次典型的消費歷程：你作為消費者和經營者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？心理學在營銷中0-1-100+的秘密? 商業本質：解決一個現實問題  ? 喚醒需求：替你的客戶把【現實問題外化出來】  【練習銷售外化】? 種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗：人際吸引法則】? 傳播準備：創建一批關鍵的種子用戶和意見領袖傳播的四個重要按鈕 10-100? 斷言：廣告語應該怎樣寫，才會刺激用戶大腦？ 【練習Slogen】? 重復：為什么你討厭插播和重復廣告，但卻依舊買單？? 感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？案例解析：商業傳奇故事，都是【踩對心理節奏的點】組成的線、面與結構！第三模塊：令人頭疼的客戶客戶服務 還是 客戶保姆？服務的關鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術：假如，你是對的】服務的關鍵要素：引導&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師客戶服務的4個遞進階段：? 保姆、教師、伙伴，引導者? 服務、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴第四模塊：來，把你的產品服務，賣給我！【實戰練習】組隊選項目，開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練！

? 段女士

? 背景經歷? 科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問? 18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景? 2008年創立“心靈咖啡網”心理學門戶網站? 2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》，并開創系列“應用心理學”科普培訓課程。? 擅長通過“心理科學”解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養心靈雞湯鴨湯? 為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人，熱衷以“抽絲剝繭”的方式，帶領學員探究心理學的本質，拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現科學的本真，并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家? 擅長領域? 市場營銷、新聞學、應用心理學? 服務客戶? 奧地利老虎涂料中國、美敦力中國，交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫院職業醫師等

銷售人員

專業客服先決條件？從事銷售或客服工作3個月以上