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行政管理實操訓練公開課

關注度:500   編號:273187
舉辦時間:
  • 成都 2021-06-24
  • 上海 2021-07-08
  • 北京 2021-07-15
  • 深圳 2021-09-16
  • 廣州 2021-10-21
  • 上海 2021-11-11
  • 成都 2021-11-25
行政管理實操訓練公開課
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行政管理實操訓練課程,旨在幫助了解如何提升工作效率和品質,維護商業形象;掌握如何提升專業能力成為上司在工作中的得力助手;學習如何迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,創造更大的行政管理的價值;了解如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具。
行政管理管理實操實操訓練管理思維

行政管理實操訓練公開課課程特色與背景

課程背景

    隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,創造更大的行政管理的價值,更好的達成企業行政管理的目的。

培訓目的

    本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱

第一講、行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類:
A類工作:執行
B類工作:監督
C類工作:方案
D類工作:決策
案例分享:華為行政管理架構
行政工作中的情商:崗位潛力激發,團隊業績最大化,企業文化與組織架構
行政管理的11個系統
公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域
第二講、行政管理的六項核心技能
1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
如何設計一個成功的企業10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
互動游戲:扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準?
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威:第一次把事情做好
簡爾森:每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟---工作分析
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
案例分享:
辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐
會議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
2、監督
沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督最佳實踐分享
3、決策能力
案例討論:如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
高效的時間管理
時間管理的三個核心要素
要事第一5個要素
效率第二的6中途徑
堵住時間漏洞的四個方面
4、執行能力
如何舉辦一場:成功的年會
執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會
專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類-組織思路----會議準備表
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
三現主義:現場、現物、現實
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
5、崗位的激勵
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態:如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心:對成果負責案例討論
6、行政組織設計與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例
公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講
如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
華為行政組織架構設計
如何帶領行政部管理團隊
關系戶如何處理
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設:績效管理中的論功行賞
成長感建設:自學、輔導與培訓
歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到
分享收獲與行動計劃
課程贈送資料:
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美(400多個胚)模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

課程主講

    咨詢培訓經驗:10年

    專注于的業務領域:
    行政管理
    戰略管理
    組織結構設計
    HCM全面解決方案
    流程與制度

    歐陽老師先生畢業于北京大學,擁有工商管理碩士學位。2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大 縱橫管理咨詢公司工作,擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位

    他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業;

部分培訓與管理咨詢項目經歷:

咨培訓過的企業:
   伊利液態奶事業部、伊利酸奶事業部、齊魯制藥、以嶺藥業、維達紙業、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 
? 2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質模型     人力資源專家
? 2010 格力電器績效管理項目    項目經理
? 2010 中國電信運營中心人力資源戰略規劃    項目總監
? 2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經理
? 2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
? 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經理
? 2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理
? 2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
? 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理
? 2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經理
? 2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理
? 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經理
? 2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理
? 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經理
? 2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目  項目經理

主講課程公開課:

    《行政統籌管理》《企業管理地圖》《管理者與績效管理》《企業文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》

課程形式:

    案例分析      模擬演練      游戲導入 
    理論講解      短片播放      故事調節

課程費用:4800元/人

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  • 電子郵件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
課程主題:
行政管理實操訓練公開課
課程編號:273187 
*開課計劃:
  • 成都 2021-06-24
  • 上海 2021-07-08
  • 北京 2021-07-15
  • 深圳 2021-09-16
  • 廣州 2021-10-21
  • 上海 2021-11-11
  • 成都 2021-11-25
*姓  名:
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